01. Hvornår vil jeg modtage den produktnøgle, jeg køber hos Licenstrolden?

Licenstrolden sender dig din produktnøgle samme dag på alle dage. På hverdage vil der typisk gå et kvarter til en time, inden du får din nøgle. Husk, at du altid kan installere Windows eller Office uden produktnøglen og har en uge til at indtaste den i Office og hele 30 dage til at aktivere Windows. Support over e-mail ydes af Licenstroldens på alle dage, også på helligdage og i weekenden.

02. Hvor længe er produktnøglen købt hos Licenstrolden gyldig?

Alle Windows 11, Windows 10 styresystemer, Office 2024, Office 2021, Office 2019 og Office 2016 kontorpakker, DTP samt billedbehandlingsprogrammerne er engangskøb, fulde udgaver og beregnede til aktivering og permanent anvendelse.

Antivirusprogrammerne er altid abonnementsbaserede produkter, som regel vil de køre i ét, to eller tre år, afhængig af det valgte alternativ. Antivirussoftwaren er som udgangspunkt beregnet til én enhed, dvs. enten en PC eller en mobil enhed såsom en mobiltelefon eller én tablet, der er også antiviruspakker til flere enheder, hvilket fremgår af udgaven.

03. Er der forskelle på kvalitet?

Der findes enorme kvalitetsforskelle på programmer, der sælges rundt på nettet. Næsten alle af de Office-pakker, der forhandles hentes ned via producentens hjemmeside setup.office.com. Alle Office til Mac, der forhandles af Licenstrolden, er beregnet til aktivering vha. indtastning af produktnøglen direkte på producentens hjemmeside, setup.office.com og gemmes i din MS-konto. Dér henter du programmerne direkte og slipper for tredjeparts links, "hjemmebryggede" aktiveringsmetoder eller telefonisk aktivering. På den måde foregår installationen hurtigt, nemt og sikkert. Nøglen gemmes i din MS-konto og kontorpakken kan genaktiveres ved format eller når du køber en ny computer. Desuden er du på denne måde sikker på, at du modtager en ny og unik produktnøgle. Vi forhandler også softwareløsninger til lavere budget i form af OEM-pakker, der binder sig til computeren. Disse aktiveres inde i programmet vha. en unik produktnøgle og er beregnet til permanent brug på den maskine, som de installeres på. Den eneste undtagelse er, at de ikke kan flyttes over til en ny computer.

04. Hvad er forskellen på en retail og en OEM-udgave?

Retail-udgaven kan flyttes til en ny computer, mens OEM-udgaven binder sig til computeren, nærmere bestemt til bundkortet. Det betyder, at du kan udskifte harddisk, RAM, processor osv., men ikke bundkortet. Desuden kan OEM-versioner ikke opgraderes gratis til en nyere Windows-version, når den udkommer.

OEM's binding til bundkortet kan være en fordel for IT-sikkerhed, fordi en uvedkommende ikke vil kunne aktivere nøglen på en anden maskine, hvis de skulle få kendskab til den. Under bestillingsprocessen kan du ofte selv vælge den udgave, der bedst matcher dine behov, ønsker og pengepung.

05. Kan en retail-version være billigere end en OEM-udgave?

Ja, denne situation kan til tider forekomme og hænger sammen med markedskræfterne som bl.a. udbud og efterspørgsel.

06. Kan en Windows Pro være billigere end en Home?

Denne situation kan til tider forekomme og afhænger af markedskræfterne.

07. Kan jeg aktivere den Office, som jeg allerede har, ved at købe en produktnøgle hos Licenstrolden?

Det kommer an på: Du vil som udgangspunkt ikke kunne (gen)aktivere den Office, som du fik f.eks. fra din tidligere arbejdsgiver, universitet eller skole ved blot at indtaste en ny produktnøgle, fordi der findes flere under-udgaver af hver enkelt Office-version. I så fald kan nu nemt fjerne Office og dens rester fra systemet ved at bruge MS' automatiske supportværktøj til fjernelse "Office removal tool" og derefter installere og aktivere den Office, som du har købt hos Licenstrolden. Hvis du ikke lige er med på hvordan du gør, så vil en af vores IT-supportere hjælpe dig ad vejen.

08. Kan jeg opgradere Windows 10 eller 11 Home til Pro uden at installere systemet på ny?

Det kan du, men: Vi ved ikke, hvilken under-udgave af Windows du har installeret, så dette kan ikke garanteres. Du kan prøve en lille omvej ved at indtaste en såkaldt opgraderingsnøgle i kontrolpanelet, hente alle opdateringerne og først derefter indtaste produktnøglen til Pro-versionen. Skriv til Licenstrolden, hvis du vil opgradere din Windows 11 Home til Windows 11 Pro eller Windows 10 Home til Windows 10 Pro, så en af vores teknikere kan hjælpe dig med opgraderingen.

09. Hvor længe vil programmerne opdateres af producenterne?

Som alt andet, så har også softwareprodukterne også en bestemt levetid. På et tidspunkt vil producenten ikke udgive flere sikkerhedsopdateringer, fordi der kommer helt nye udgaver med nye funktioner, nyere computer osv. Dette betyder ikke, at programmet fra den dag ikke vil starte, men det kan blive teknisk forældet, så det ikke vil have den fulde funktionalitet eller vil være usikkert at bruge pga. sikkerhedshuller, som fra den dag ikke vil blive lukket. F.eks. dengang da Windows XP blev udfaset, har du muligvis opdaget, at du ikke længer kunne logge ind på din netbank. MS har forpligtet sig til at udgive sikkerheds-opdateringer til:

• Windows 11 frem til den 13. oktober 2026.
• Windows 10 frem til den 14. oktober 2025.
• Windows 8.1 - den forlængede support sluttede den 11. juli 2023.
• Office 2024 frem til den 9. oktober 2029.
• Office 2021 frem til den 13. oktober 2026.
• Office 2019 frem til den 14. oktober 2025.
• Office 2016 frem til den 14. oktober 2025.
• Office 2013 - den forlængede support sluttede den 11. april 2023.

10. Kan jeg købe softwaren i en anden sprogversion end den danske?

Efter ønske kan Licenstrolden fremskaffe softwaren på andre sprog end dansk, disse sprogudgaver omfatter engelsk, fransk, svensk, norsk og finsk. Der er dog programmer, som slet ikke findes oversat til dansk eller andre nordiske sprog, dette gælder som udgangspunkt produkterne fra kategorien „server”, der som udgangspunkt kun findes på store verdenssprog især på engelsk, og i nogle tilfælde også på fransk, spansk. Billedbehandlings- og grafikprogrammerne leveres kun på engelsk, undtagelsen er MS Publisher, som indgår i nogle kontorpakker og leveres på det samme sprog som Office.

11. Hvorfor er Licenstroldens priser så lave?

Licenstrolden kan tilbyde lave priser fordi vi fører et yderst fokuseret udvalg af produkter, er dygtige til at købe større partier ind, deltager bevidst ikke i software-producenternes partnerprogrammer eller dikterede vejledende priser og er således på ingen måde bundet af deres prispolitikker. Desuden forhandler vi stadigvæk flere ældre programmer, som også har andre priser. Sidst men ikke mindst foregår hele processen digitalt – fra indkøb over lagring til levering.

12. Er Licenstrolden altid den billigste netbutik?

Hos Licenstrolden er priserne i bund. Vi kan lige så godt indrømme, at der et eller andet sted på nettet altid vil være et eller andet endnu billigere tilbud – men ikke det samme! Den sunde fornuft siger: Hvis noget lyder for godt til at være sandt, så er det sandsynligvis også tilfældet. I modsætning til diverse konkurrenter forhandler vi ingen produktnøgler af typen MSDN-, EDU- osv., der ikke er beregnede til private slutbrugere eller firmaer og som grundet sin natur vil på et tidspunkt holder op med at fungere! Vi mener helt klart, at vi i hvert fald altid tilbyder det bedste pris-kvalitet forhold! Desuden får du servicegaranti og kompetent dansk support oven i hatten – også om aftenen, i weekenden og på helligdage.

13. Hvad med VOL?

Hvis du har et firma eller ønsker på vegne af din virksomhed at erhverve en hel volumen dvs. et parti á mindst 25 stk. så kan vi godt klare den og endda tale om rabat; ofte kan en volumenlicens betale sig allerede, hvis du har 15 pc'er med Office, der skal aktiveres.

14. Hvad omfatter Licenstroldens købsgaranti?

For det første: Vi garanterer den første aktivering af softwaren på én din maskine. Hvis det bliver nødvendigt med fjernsupport, ydes denne af vores IT-teknikkere vha. Windows' skærmdeling, AnyDesk, TeamViewer eller Zoom, og du vil live kunne følge med, hvad der sker på skærmen og har til enhver tid fuld kontrol over din computer og dens inputenheder såsom mus og tastatatur samt internetforbindelsen. For det andet: Hvis du betaler med kreditkort eller PayPal er dit køb altid sikret, hvis du ikke skulle have fået varen leveret. Kontakt os venligst inden det skulle nå så vidt - mailen med aktiveringsnøglen kan have været overset, landet i spam mappen eller blevet slettet.

15. Leverer Licenstrolden til udlandet?

Ja, Licenstrolden leverer til samtlige EØS-lande, dvs. samtlige EU-lande samt Norge, Island, Lichtenstein og Schweiz. Hvis du befefinder dig længere væk, f.eks. i Afrika, Amerika eller i Asien, vil det muligvis ikke være muligt at aktivere softwaren dér.

16. Er det sikkert at handle hos Licenstrolden?

Alle vores sider er forsynet med SSL-certifikater, hvilket betyder, at alle oplysninger, der udveksles mellem dig og os via nettet, er og forbliver krypterede og dermed umulige at opsnappe og er beskyttet mod uautoriseret adgang. Alle køb gennemføres under det højeste sikkerhedsniveau for kreditkortbetalinger og overholder PCI-compliance (Payment Card Industry Compliance). Det sikrer, at alle informationer mellem dig som kunde og os er og forbliver fortrolige. Alt det, og mere til, kontrolleres dagligt af et uafhængigt sikkerhedsfirma SiteLock som også har udstedt og et certifikat. Desuden trækkes beløbet først samtidig med afsendelse af produkterne og vi afholder samtlige omkostninger forbundet med kreditkortgebyrer på samtlige korttyper.