01. Hvornår vil jeg modtage den produktnøgle, jeg køber hos Licenstrolden?

Der går typisk mellem 15 minutter og en time, før du modtager din produktnøgle. Vi har ingen robotter ansat, så ekspederingen foregår manuelt for at sikre, at alt er i orden, inden produktnøglen sendes af sted. Husk, at du altid kan installere Windows først og derefter har 30 dage til at aktivere den. Salg og support ydes af Licenstroldens IT-specialster altid helhjertet og med et stort personligt engagement på alle ugens dage, også i weekenden og på helligdage.

02. Hvor længe er produktnøglen købt hos Licenstrolden gyldig?

Samtlige Windows 11, Windows 10 styresystemer, Office 2024, Office 2021, Office 2019 og Office 2016 kontorpakker, DTP samt billedbehandlingsprogrammer er engangskøb, fulde danske udgaver og beregnede til online aktivering og permanent anvendelse.

Antivirusprogrammer og VPN-løsninger er altid abonnementsbaserede produkter, som regel til i ét eller to år, afhængig af det valgte alternativ. Antivirussoftware og VPN er til én eller flere enheder (PC, Mac, TV, mobil enheder som fx mobiltelefoner eller tablets), afhængigt af valgt version.

03. Hvorfor er Licenstroldens priser så lave?

Licenstrolden kan tilbyde lave priser fordi vi fører et yderst fokuseret udvalg af produkter, er dygtige til at købe (større partier) ind, køber restlagre mm. op, deltager bevidst ikke i software-udgivernes partnerprogrammer og dermed ikke i dikterede "vejledende" priser og er således på ingen måde bundet af producenternes prispolitikker. Desuden forhandler Licenstrolden stadigvæk flere forgængerversioner, som typisk er faldet i pris siden udgivelsen grundet bl.a. afskrivninger og produktlivscyklus. Sidst men ikke mindst foregår hele processen digitalt – fra indkøb over lagring til levering.

04. Er der forskelle på kvalitet?

Der findes enorme kvalitetsforskelle på programmer, der sælges rundt på nettet. Alle af de Office-pakker, der forhandles af Licenstrolden hentes ned direkte på udgiverens hjemmeside setup.office.com. Flere af Office-pakker til PC og samtlige Office-pakker til Mac, der forhandles af Licenstrolden gemmes i din MS-konto. Dér henter du programmerne direkte og slipper for tredjeparts links, "hjemmebryggede" aktiveringsmetoder eller bøvlet telefonisk aktivering. På den måde foregår installationen hurtigt, nemt og sikkert. Når nøglen gemmes i din MS-konto kan kontorpakken altid genaktiveres ved nulstilling af computeren, format af harddisken eller ved køb af en ny computer. Desuden er du på denne måde sikker på, at du modtager en ny og unik produktnøgle. Vi forhandler også softwareløsninger til lavere budgetter i form af OEM-pakker, der binder sig til computeren. Disse aktiveres inde i programmet vha. en unik produktnøgle og er beregnet til permanent brug på den maskine, som de installeres på. Funktionerne er de samme – den eneste undtagelse er, at de i så fald ikke kan flyttes over til en ny computer.

05. Hvad er forskellen på en Retail og en OEM-udgave?

Retail-udgavens fordel er, at den kan flyttes over til en ny computer, mens OEM-udgaven binder sig til computeren, nærmere bestemt til bundkortet. Det betyder, at du med en OEM kan skifte fx harddisk, RAM eller processor ud, men ikke selv bundkortet. OEM's binding til bundkortet kan være en fordel for IT-sikkerhed, fordi en uvedkommende ikke vil kunne aktivere nøglen på en anden maskine, hvis de skulle få kendskab til den. Under bestillingsprocessen kan du selv vælge den udgave, der bedst matcher dine behov, ønsker og budget.

06. Kan en retail-version være billigere end en OEM-udgave?

Denne situation kan faktisk somme tider forekomme og hænger sammen med udbud og efterspørgsel. I den seneste tid har vi på efterspørgselssiden noteret stigende interesse for OEM-versionerne af Windows, fordi de binder sig til bundkortet og vil aldrig nogensinde kunne bruges af en tredjepart. Desuden køber danskere ny computer typisk hvert 3.-5. år og til den tid udkommer der ofte nye softwareversioner, så behovet for at flytte er faldet.  

07. Kan en Windows Pro være billigere end en Home?

Denne situation kan til tider forekomme og afhænger af markedskræfternes frie spil.

08. Kan jeg aktivere den Office, som jeg allerede har, ved at købe en produktnøgle hos Licenstrolden?

Det kommer an på: Du vil som udgangspunkt ikke kunne (gen)aktivere den Office, som du fik fx fra din tidligere arbejdsgiver, universitet eller skole ved blot at indtaste en ny produktnøgle, fordi der findes flere under-udgaver af hver enkelt Office-version. I så fald kan nu nemt fjerne Office og derefter installere den Office, som du har købt hos Licenstrolden.

09. Kan jeg opgradere Windows Home til Pro uden at installere systemet på ny?

Det kan du, men: Det er ikke nok at indtaste en Pro-nøgle i Home-udgaven for at skifte til en Pro-version. Man skal først starte en speciel opgraderings-procedure og derefter indtaste aktiveringsnøglen til Pro-versionen. Skriv til Licenstrolden, hvis du vil opgradere din Windows 11 Home til Windows 11 Pro eller Windows 10 Home til Windows 10 Pro, så en af Licenstroldens IT-supportere vil hjælpe dig med opgraderingen. Forudsætning er blot, at du køber Pro-verisonen styresystemet hos Licenstrolden, hvor du har erhvervet Home er ligegyldig. Med Windows Pro får du i hvert fald flere funktioner, de mest populære er BitLocker til kryptering af data og RemoteDesktop til fjernadgang til din computer.

10. Hvor længe vil programmerne opdateres af producenterne?

Som alt andet, så har også softwareprodukterne også en bestemt levetid. På et tidspunkt vil producenten ikke udgive flere opdateringer og fejlrettelser, fordi verden ændrer sig, der kommer nye udgaver med nye funktioner til, der kommer nye computere, nye løsninger osv. Dette betyder ikke, at programmet ikke vil starte når supporten ophører, men det kan blive teknisk forældet, så det vil i nogle scenarier være usikkert at bruge pga. sikkerhedshuller, som ikke længere tages hånd om. MS har forpligtet sig til at udgive sikkerheds-opdateringer til:

• Windows 11 frem til midten af oktober 2031.
• Windows 10 frem til slutningen af oktober 2025 med mulighed for 3 års udvidelse.
• Windows 8 – den forlængede support sluttede i juli 2023.
• Office 2024 frem til slutningen af oktober 2029.
• Office 2021 frem til slutningen af oktober 2026.
• Office 2019 frem til slutningen af oktober 2025.
• Office 2016 frem til slutningen af oktober 2025
• Office 2013 – den forlængede support sluttede i april 2023.

11. Kan jeg købe softwaren i en anden sprogversion end den danske?

Efter ønske kan Licenstrolden levere softwaren på andre sprog end dansk, disse sprogudgaver omfatter engelsk, fransk, svensk, norsk, finsk oma. Der er dog programmer, som slet ikke findes oversat til dansk eller andre nordiske sprog, dette gælder som udgangspunkt produkterne fra kategorien „server”, der som udgangspunkt kun findes på store verdenssprog især på engelsk, og i nogle tilfælde også på fransk og spansk. Billedbehandlings- og grafikprogrammerne leveres kun på engelsk, undtagelsen er MS Publisher, som indgår i nogle kontorpakker eller leveres enkeltvis og er på dansk.

12. Er Licenstrolden altid den billigste netbutik?

Hos Licenstrolden er priserne i bund. Vi kan lige så godt indrømme, at der et eller andet sted på nettet altid vil være et eller andet endnu billigere tilbud – men ikke det samme! Den sunde fornuft siger: Hvis noget lyder for godt til at være sandt, så er det sandsynligvis også tilfældet. I modsætning til diverse konkurrenter forhandler vi ingen nøgler af typen MSDN (for MS' udviklere), EDU ("education" dvs. for uddannelsesinstitutioner) osv., der ikke er beregnede til private slutbrugere eller firmaer og som grundet sin natur vil på et tidspunkt holde op med at fungere! Vi mener helt klart, at vi i hvert fald altid tilbyder det bedste pris-kvalitet forhold! Desuden får du servicegaranti og kompetent dansk support oven i hatten – også om aftenen, i weekenden og på helligdage og vi har ingen AI-chatbotter og du vil i 99% af tilfældene være nummer ét i køen!

13. Hvad med VOL?

Hvis du har et firma eller ønsker på vegne af din virksomhed at erhverve en hel volumen dvs. et parti á mindst 5 stk. så kan vi godt klare den og endda tale om rabat; ofte kan en volumenlicens betale sig allerede, hvis du har 10-15 pc'er med fx Office 2024, der skal aktiveres.

14. Hvad omfatter Licenstroldens købsgaranti?

For det første: Vi garanterer den første aktivering af softwaren på én din maskine. Hvis det bliver nødvendigt med fjernsupport, ydes denne af vores IT-teknikkere vha. Windows' skærmdeling, TeamViewer, Zoom eller AnyDesk og du vil live kunne følge med, hvad der sker på skærmen og har til enhver tid fuld kontrol over din computer og dens inputenheder såsom mus og tastatatur samt internetforbindelsen. For det andet: Hvis du betaler med kreditkort eller PayPal er dit køb altid sikret, hvis du ikke skulle have fået varen leveret. Kontakt os venligst inden det skulle nå så vidt – mailen med aktiveringsnøglen kan have været overset, landet i spam mappen eller blevet slettet.

15. Leverer Licenstrolden til udlandet?

Ja, Licenstrolden leverer til samtlige EØS-lande, dvs. alle EU-lande samt Norge, Island, Lichtenstein og Schweiz. Hvis du befefinder dig længere væk, fx i Afrika, Amerika eller i Asien, skal du erhverve de specifikke internationale udgaver for at aktivere softwaren dér.

16. Er det sikkert at handle hos Licenstrolden?

Alle vores sider er forsynet med SSL-certifikater, hvilket betyder, at alle oplysninger, der udveksles mellem dig og os via nettet, er og forbliver krypterede og dermed umulige at opsnappe og er beskyttet mod uautoriseret adgang. Alle køb gennemføres under det højeste sikkerhedsniveau for kreditkortbetalinger og overholder PCI-compliance (Payment Card Industry Compliance). Dette sikrer, at alle informationer mellem dig som kunde og os er og forbliver fortrolige. Desuden lagres data i servere i Danmark, krypteret med 256 bit og/eller mere, bag firewall mm. Alt det, og mere til, kontrolleres dagligt bl.a. af et uafhængigt sikkerhedsfirma SiteLock som også har udstedt os et live certifikat. Købesummen trækkes først ved afsendelse af varerne og vi afholder samtlige omkostninger forbundet med kreditkortgebyrer på samtlige korttyper. Sidst men ikke mindst er vores butikskoncept blevet gennemgået af autoriserede virksomheds-konsulenter og vi er medlem af det lokale Industri- og Handelskammer.